导语：

本文的核心内容是关于：郑州呼叫中心业务涉及到哪些行业？“无证经营”会怎样？（资质办理）随着电信市场的不断开放和竞争的加剧，企业们都在纷纷加入呼叫行列以提高自身的服务质量和售后标准，以吸引更多的用户。那么，郑州呼叫中心业务涉及到哪些行业？“无证经营”会怎样？（资质办理）对于刚接触呼叫中心业务的公司来讲，这一问题无疑非常关心。下面小编就来着重讲讲郑州呼叫中心业务涉及到哪些行业？“无证经营”会怎样？（资质办理）如果您有任何相关问题不了解，拨打我们的热线电话，摩云小编为您免费解答！

一、呼叫中心业务

1）呼入型业务：包括市场调研、客户服务、技术支持等，这些业务通常需要接收客户的来电并提供相应的服务。

2）呼出型业务：如电话营销、电话催收、电话预约等，这些业务需要主动联系客户进行推广或服务。

3）综合功能型业务：结合了呼入和呼出功能，提供更为全面的服务，如IVR（交互式语音应答系统）、ADC（自动呼叫分配）等。

4）呼叫中心系统设备外包：企业将呼叫中心系统的建设和维护工作外包给专业服务提供商。

5）呼叫中心坐席外包、客服外包：企业将客户服务的工作外包给专业的呼叫中心，利用其专业的话务员提供服务。

6）云呼叫中心业务：利用云计算技术提供的呼叫中心服务，具有灵活性高、可扩展性强等特点。

7）95/96号码申请：企业需要申请特殊的电话号码段用于客户服务或营销活动。

这些业务都需要通过办理呼叫中心业务许可证来合法运营，确保服务质量和遵守相关法规。

二、郑州地区以下行业涉及到呼叫中心业务：

1、金融行业：银行、保险、证券等金融机构需要设立呼叫中心为客户提供服务。

2、电子商务行业：电商平台、在线教育机构等需要呼叫中心提供客户服务。

3、交通运输行业：航空公司、铁路、公路等需要呼叫中心进行票务咨询、订购等服务。

4、医疗保健行业：医疗机构、药店等需要呼叫中心提供咨询、预约等服务。

5、媒体与广告行业：电视台、广播电台、广告公司等需要呼叫中心提供客服支持。

6、公共服务行业：水、电、燃气等公共事业单位需要呼叫中心提供客户服务。

三、呼叫中心许可证介绍：

1、依据《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号）经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。

2、国内呼叫中心业务是指在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供针对国内用户的呼叫中心服务。从事此类业务的企业需申请呼叫中心经营许可证，它属于第二类增值电信业务经营许可证的一种，简称呼叫中心资质、呼叫中心牌照。

3、根据根据经营范围，呼叫中心许可证分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证需要国家工信部审批，其经营范围是全国；地网呼叫中心许可证需要企业注册所在地的通信管理局审批，其经营范围是省内。

五、“无证经营”呼叫中心业务会怎样？

《中华人民共和国电信条例》第七条第二、三款规定，“经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。”

2020 年 6 月 8 日，工业和信息化部颁布的《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》第一条第（一）项重申，“经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。”

《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，“违反国家规定，采取租用国际专线、私设转接设备或者其他方法，擅自经营国际电信业务或者涉港澳台电信业务进行营利活动，扰乱电信市场管理秩序，情节严重的，依照刑法第二百二十五条第（四）项的规定，以非法经营罪定罪处罚。”

《中华人民共和国电信条例》第六十九条规定：“擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。”

六、在郑州想要运营呼叫中心业务的企业需要先取得呼叫中心许可证。以下是办理呼叫中心许可证的一般步骤：

1、确定业务种类和业务覆盖范围

呼叫中心业务分为不同种类，如95、96开头的特服号码，短号码及普通号码等。根据业务需求选择合适的业务种类和覆盖范围。

2、准备相关资料

·填写《业务申请信息表》；

·公司营业执照副本原件彩色扫描件；

·公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；

·法人身份证原件彩色扫描件；

·3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；

·房屋租赁协议原件及出租方房屋产权（房本）证明原件；

·当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。

3、提交申请

将准备好的申请资料提交给郑州市通信管理局（地网呼叫中心许可证）或国家工信部（全网呼叫中心许可证）进行初步审核。

4、等待审批

在提交申请后，企业需耐心等待审批结果。通常，审批时间大约在60个工作日。

5、获得许可证

如果申请获得批准，企业将获得呼叫中心许可证，可以开始正式运营呼叫中心业务。

七、在申请呼叫中心许可证时，应注意以下几点：

1、确保公司具备合法的经营资格，营业执照等资质证明文件齐全。

2、详细了解呼叫中心业务的具体要求和标准，避免因不了解规定而导致申请失败。

3、在准备资料过程中，确保所有资料的真实性和完整性，避免因虚假资料被驳回申请。

4、对公司的实际运营条件进行自查，确保具备呼叫中心运营所需的场地、设备、人员等资源。

5、关注通信管理局的最新政策和规定，以便及时调整申请策略，提高申请成功率。

6、若遇到审核或实地考察，应积极配合相关部门的工作，展现公司的实力和运营能力。

八、郑州呼叫中心许可证申请完可以永久使用吗？

答案是：不可以永久使用。根据规定，呼叫中心许可证的有效期为5年，有效期届满需要继续经营的，应当提前90日向原发证机构申请继续呼叫中心许可证；不再继续经营的，应当提前90日向原发证机构报告，并做好善后工作.未在本规定期限内申请延期呼叫中心许可证的，有效期届满不得延期。

小编建议：在呼叫中心许可证到期前，提前了解涉及增值电信业务经营许可证相关的续期规定，以便及时办理续期手续，确保业务的正常运营。

九、不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可

(摘选2022年发布关于增值电信业务经营许可证相关问题的公告)

根据行政许可设定和实施法定的有关要求，申请增值电信业务许可证的企业需符合《电信条例》《电信业务分类目录》《电信业务经营许可管理办法》等有关规定设立的条件。不属于依法必需取得许可的业务形态或企业申请材料不符合必备条件的，我局将依法不予许可。根据有关规定及工业和信息化部要求，下列业务形态无需取得《增值电信业务经营许可证》；

(1) 仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。

(2)仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

(3)仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。

十、呼叫中心许可证办理成功案例分享：

综上所述，本篇文章主要介绍了“郑州呼叫中心业务涉及到哪些行业？“无证经营”会怎样？（资质办理）”的相关内容，如果您还想要了解关于呼叫中心许可证的其他问题需要咨询或办理，请联系摩云企服，我们将提供全国代办服务，免费咨询专人1对1解答，也可以拨打我们的热线电话18210386210，竭诚为您服务。