导语：

大家好啊！本期讲述的主要内容是关于：淄博公司从事什么业务需要办理《呼叫中心许可证》？对人员有何要求？呼叫中心行业如今已经成为了众多企业不可或缺的一部分，而呼叫中心许可证则是企业开展相关业务的重要资质，帮助企业更好地了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。那么，淄博公司从事什么业务需要办理《呼叫中心许可证》？对人员有何要求？通过本文的分享，希望大家对于呼叫中心许可证会有基本的认识，让我们一起来了解下淄博公司从事什么业务需要办理《呼叫中心许可证》？对人员有何要求？

一、《呼叫中心许可证》的经营范围包括什么？

通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

全网呼叫中心：针对全国使用，审批部门为工业和信息化部 ；

地网呼叫中心：针对省内使用（大于一个省需要申请全网），审批部门为属地通管局。

1）国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务；

2）用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务；

3）呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务；

4）国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

二、哪些企业要办理呼叫中心资质？

1）按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

2）按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

三、企业申请呼叫中心许可证需要满足什么条件？

1）公司要求

·经营者依法设立的公司；

·省网注册资金不低于100万；

·全网注册资金不低于1000万；

·有必要的场地、设施、专业人员；

·呼叫中心系统平台

·经营范围包含“从事第二类增值电信业务”或“经营电信业务”等。

·有可行性研究报告和相关技术方案；

·有为用户提供长期服务的信誉和能力；

·最近三年内未发生过重大违法行为。

2）人员要求

·现有坐席数量、客服人员数、管理人员数、培训人员数、至少提供5人左右并缴纳社保；

·招聘客服人员标准、培训客服人员标准，上岗制度、服务标准、检查制度、客服人员考核制度、日常工作规范等。

·公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

四、企业申请呼叫中心许可证需要的办理材料是什么？

1、公司的企业法人营业执照副本复印件；

2、呼叫中心系统截图、购买合同、发票；3、网络与信息安全保障措施；

4、经营场所的租赁协议、产权证明、租赁发票；

5、经营场地坐席照片、服务器照片；

6、呼叫中心网络拓扑图；

7、参保人员至少3名以上社保证明；

8、拟开展与用户签署的业务合同；

9、呼叫专线或中继线合同；

10、与运营商签署的号码开通使用协议。

11、业务发展研究报告

五、企业申请增值电信业务-呼叫中心许可证的注意事项：

1、企业在取得呼叫中心业务许可之后，一定要合规运营，不得触及法律法规，否则会被收回。许可证的有效期为5年，每年都需要进行年报申报，时间为每年的1-3月。

2、外资企业是无法办理呼叫中心许可证的，除非是合资企业，且企业法人为中国公民，同时外资企业持股不得超过49%。

六、根据《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》中第五条(二)要求，以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可：

1. 仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。

2. 仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

3. 仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。

七、淄博《呼叫中心许可证》可代办地区

张店区、淄川区、博山区、周村区和临淄区，以及桓台县、高青县和沂源县‌。

八、《呼叫中心许可证》办理成功案例分享：

综上所述，本篇文章主要介绍了“淄博公司从事什么业务需要办理《呼叫中心许可证》？对人员有何要求？”的相关内容，如果您还有其他问题需要咨询或办理，请联系摩云企服，我们将提供全国代办服务，免费咨询专人1对1解答，也可以拨打我们的热线电话18210386210，竭诚为您服务。