导语：

ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业？认证指南是本文的核心内容。现代数字化转型的加速时代，IT服务已经成为支撑业务连续性和创新发展的关键力量。ISO 20000信息技术服务管理体系认证（ISO/IEC 20000）是信息技术服务管理（ITSM）的国际标准，它定义了一套全面的、可重复的流程、文档、任务和职责，以确保IT服务满足业务需求和期望的质量水平。那么，ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业？认证有哪些要求？下文提供一份ISO 20000体系认证指南，包括适用行业、认证条件、材料、流程等详细讲解。

一、ISO 20000认证适用行业

这一认证适用于多个行业，特别是那些高度依赖信息技术支持以实现业务目标的行业。

1、电信、银行、证券、保险中心；

2、政府、行政机构信息中心；

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

4、医院、学校信息中心

5、跨地域企业集团，在大型企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

7、提供在线交易的企业信息中心，如电商平台、互联网金融企业等；

8、提供专业IT服务外包的机构，如IT外包公司、云服务提供商等。

二、ISO 20000认证范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、政府补贴：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

三、ISO 20000认证条件

1、企业资质：

·中国企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件。

·外国企业需持有关机构的登记注册证明。

2、IT服务管理体系建立与运行：

·申请方的IT服务管理体系需已按ISO/IEC 20000-1标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

·已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

3、无行政处罚：

·信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

四、ISO 20000认证材料

1、组织法律证明文件（如营业执照、年检证明等）：

2、组织机构代码证书复印件。

3、体系有效运行证明文件，如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件。

4、组织简介：

·组织简介（约1000字）。

·申请组织的主要业务流程。

·组织机构图或职能表述文件。

5、体系文件：

·服务管理方针和计划。

·服务级别协议。

·能力管理流程。

·服务连续性和可用性管理流程。

·服务级别管理流程。

·服务报告流程。

·信息安全管理流程。

·IT服务预算和核算流程。

·业务关系管理流程。

·供方管理流程。

·事件管理流程。

·问题管理流程。

·配置管理流程。

·变更管理流程。

·整个体系文件的结构和清单。

6、对照说明：申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1标准要求的文件对照说明。

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料。

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

五、ISO 20000认证流程

1、建立体系框架：按照要求建立体系，需要运行一段时间，最少为3个月。

2、准备申报材料：企业需要准备组织简介、ITSM政策和目标、流程文档、记录管理、内部审核报告等材料。

3、选择认证机构：在选择认证机构时，需要考虑其资质和认可范围、服务质量和效率以及成本和费用等因素。

4、提交申请并接受审核：在准备好所有必要的材料后，企业可以向选定的认证机构提交申请。认证机构将对提交的材料进行初步审核，以确保其完整性和符合性。如果材料存在问题或不足，认证机构将要求企业补充或修改材料。一旦初步审核通过，认证机构将安排现场审核，以验证企业是否真正按照ISO 20000的要求实施了ITSM。

5、获得认证证书：如果现场审核通过，并且企业已经满足了ISO 20000的所有要求，认证机构将向企业颁发ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书，有效期为3年。

6、持续改进：在获得认证证书后，企业应继续维护和改进其ITSM，以确保其持续符合ISO 20000的要求。在证书有效期内每一年都需要进行年审。

综上所述，本篇文章主要介绍了“ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业？认证指南”的相关内容，如果您还想要有其他问题需要咨询或办理，请联系摩云企服，我们将提供全国代办服务，免费咨询专人1对1解答，也可以拨打我们的热线电话18210386210，竭诚为您服务。