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陕西省申请呼叫中心许可证攻略

一、设定依据：

《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》
二、实施依据：

《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第42号）及《工业和信息化部行政许可实施办法》（工业和信息化部令第2号）。

三、实施主体：

陕西省通信管理局

四、应具备的条件：

应当符合《中华人民共和国电信条例》第十三条及《电信业务经营许可管理办法》第六条规定的以下条件：

1、经营者为依法设立的公司；

2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；

3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

4、在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币（经营者公司不涉及外资）；

5、有必要的场地、设施、业务发展计划及相关技术方案；

6、公司及其主要投资者和主要经营管理人员未被列入电信业务经营失信名单；

7、国家规定的其他条件。

申请经营性互联网信息服务业务许可的，除符合上述条件外，还应具备以下条件：

从事新闻、出版、药品、医疗器械和电子公告等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，已取得有关主管部门审核同意的文件。

五、呼叫中心业务经营许可申请条件及材料要求

（一）呼叫中心业务经营许可申请单位应具备的条件：

1、应具备现有规定中有关增值电信业务经营许可申请的基本条件。

2、从业人员要求：话务员不少于15人，必须具有劳务合同。

3、经营场地要求：不少于75平方米。

4、业务设施要求：

（1）利用接入公众通信网络的呼叫中心系统向用户提供服务的技术手段、实现方式等必须符合国家有关法律法规和电信主管部门的规定；

（2）已购和预购的设备须适应业务开展的要求；

（3）自建话务员座席不少于10个（如租用其他单位呼叫中心系统及话务员座席开展业务的，则所租话务员座席不少于20个）。

5、拟开展的服务项目符合《电信业务分类目录》中有关“呼叫中心业务”的定义要求，符合国家有关法律法规和电信主管部门的规定。

（二）呼叫中心业务经营许可申请单位应提交的材料：

1、应提交现有规定中有关增值电信业务经营许可申请的基本材料。

2、根据从业人员条件要求，须提供话务员用工合同原件及复印件，以上人员的基本信息表。

注：如租用其他单位呼叫中心系统及话务员座席开展业务的，要求提供相关合作协议原件及复印件、座席话务员的职业资格证原件及复印件、以上人员的基本信息表。

3、根据经营场地要求，须提供场地租赁合同或房屋所有权证明。

4、根据业务设施要求，须提供：

（1）与提供接入的基础电信企业的合作协议、意向合同等相关证明文件；

（2）已购和预购的设备清单及预购设备协议、合同等相关证明文件；

（3）话务员座席设置平面图(须标明座席个数)。

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