导语：

本文的核心内容是关于：潍坊未取得呼叫中心许可证，敢接客服业务吗？如何办理？现如今在我们的日常生活中，比如一些客服中心、售后都是需要外呼业务，从事这些业务的企业需要具备呼叫中心资质，即呼叫中心许可证。呼叫中心许可证分为全网和地网，全网就是全国范围可以使用，地网就是山东范围内使用。您在潍坊未取得呼叫中心许可证，敢接客服业务吗？如何办理？下面，小编就来详细说说潍坊未取得呼叫中心许可证，敢接客服业务吗？如何办理？

一、呼叫中心许可证

呼叫中心许可证是增值电信业务经营许可证中的其中一类，分为跨地区和省内业务，如果是申请跨地区业务，是可以在全国范围内开展业务，如果申请省内业务，就只能在当地使用呼叫中心许可证。呼叫中心许可证的办理时间是40个工作日左右。

呼叫中心业务在电信业务分类目录里属于第二类增值电信业务，是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

这里的呼叫中心业务我们可以简单理解为是为其他企业单位提供业务咨询、信息咨询和数据查询服务。不是为自己企业提供客户服务，也不是为别的企业提供电话外呼的营销业务。很多人把呼叫中心业务误解为自身客服，以及外呼电话营销，其实这些都是不符合呼叫中心业务的定义。

二、呼叫中心业务被列入严管的背景是什么？

在2019年10月份之前，我们申请呼叫中心业务许可证和申请其他电信业务许可证一样，只要具备电信业务许可证申请条件很容易就申请下来了，时间也很快一两月就下来了。随着电信业务市场的发展，很多企业存在违规经营电信业务日趋严重，特别是呼叫中心企业变相出租、出售95/96号码开展电话营销业务，有些呼叫中心企业甚至为不法企业、个人开展电信业务诈骗提供便利手段，山东临沂18岁女生徐玉玉接到一个诈骗电话被骗走了家人省吃俭用积攒下的9900元上大学费用，女孩因严重受到打击，伤心欲绝、郁结于心导致骤停，最终虽经医院全力抢救，但仍不幸离世，令人扼腕唏嘘。面对电信业务市场骚扰电话不断，电信业务诈骗相当猖獗，已经给人民群众生活带来严重的干扰以及生命财产威胁，严控骚扰电话，保障人民群众合法权益是践行以人民为中心的发展思想的重要举措，工业和信息化部高度重视，2018年以来，联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效。但期间，利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出，老百姓反映强烈，给治理工作带来负面影响。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄，重利益轻责任，管理措施不到位，为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利。为引导和规范呼叫中心企业良性发展，回归服务用户信息咨询的业务形态，杜绝相关骚扰电话扰民问题，工业和信息化部拟加大整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，在深入调研、广泛征求意见的基础上，，国家工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号文件，决心对呼叫中心业务进行严格管控。

三、呼叫中心许可证申请材料？

自2019年10月份后，工信部加强对呼叫中心业务严格管控以后，三年以来新批的呼叫中心企业仅仅几十家，对于以往申请下来呼叫中心企业在许可证续期时候，对呼叫中心企业通过业务形态审查以及实地核查方式进行严格把关，让不符合呼叫中心业务形态的企业退出呼叫中心业务市场。现在新申请呼叫中心业务许可证需要哪些基本材料？

1、公司营业执照（范围含有第二类增值电信业务，注册资金不少于1000万）

2、法人身份证

3、股东证照（自然人提供身份证、企业法人提供企业信用截图）

4、公司许可证负责人、客户负责人、网络安全负责人的社保证明。

5、呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案。

四、呼叫中心许可证申请流程

1.通过工信部网上系统提交申请材料。

2.工信部对企业提交的材料进行初步审核并报专家委员会评审。

3.材料符合要求并通过专家委员评审工信部签发受理通知书。

4.工信部通知当地通信管理局对企业的办公场地以及人员等进行现场核查

5.现场核查通过后当地管局把情况反馈给工信部。

6.工信部收到管局核查无问题的开始走制证流程7.向企业颁发许可证。

五、未取得许可经营呼叫中心业务会怎样？

《中华人民共和国电信条例》第七条第二、三款规定，“经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。”据此，作为第二类增值电信业务的呼叫中心业务，须按规定取得经营许可才能经营。2020 年 6 月 8 日，工业和信息化部颁布的《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》第一条第（一）项重申，“经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。”

未取得许可经营呼叫中心业务的，如果依照刑法第二百二十五条第（四）项的规定，以非法经营罪定罪处罚，根据《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》第七十九条第（八）项，立案追诉标准包括以下情形：1）个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在一万元以上的；2）单位非法经营数额在五十万元以上，或者违法所得数额在十万元以上的；3）虽未达到上述数额标准，但两年内因同种非法经营行为受过二次以上行政处罚，又进行同种非法经营行为的；4）其他情节严重的情形。但是根据《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》第二条，非法经营国际或者涉港澳台电信业务的，立案追诉标准包括以下情形：1）经营去话业务数额在一百万元以上的；2）经营来话业务造成电信资费损失数额在一百万元以上的。那么就会出现如下不合理的情况：非法经营呼叫中心业务的社会危害性比非法经营国际或者涉港澳台电信业务的社会危害性小，但是非法经营呼叫中心业务的追诉标准却远比非法经营国际或者涉港澳台电信业务的低。

六、潍坊《呼叫中心业务许可证》可代办地区

潍城区、寒亭区、坊子区、奎文区、青州市、诸城市、寿光市、安丘市、高密市、昌邑市、临朐县、昌乐县

综上所述，本篇文章主要介绍了“潍坊未取得呼叫中心许可证，敢接客服业务吗？如何办理？”的相关内容，如果您还有其他问题需要咨询或办理，请联系摩云企服，我们将提供全国代办服务，免费咨询专人1对1解答，也可以拨打我们的热线电话18210386210，竭诚为您服务。