证书全名：B24-呼叫中心业务经营许可证
事项类型：行政许可
受理机构：企业注册地所在省、自治区、直辖市的通信管理局进行审批
决定机构：工信部
办理方式：本审批事项采用电子政务方式，通过《工业和信息化部政务服务行政许可业务受理系统》提交申请材料。
办理时限：电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》。
年检要求：每年1-3月提交年报
有效期限：呼叫中心业务经营许可证使用年限为5年、5年后需要办理续期（每年年检）
呼叫中心业务简介：
呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
呼叫中心业务许可要点：
1、直接用户应为政府、企事业单位。
2、为直接用户的用户提供有关该直接用户的业务咨询、信息咨询、数据查询等。
3、有呼叫中心业务平台，应具备接入码号资源。
注1：只从事服务专员的出租，是人力资源外包，不属于呼叫中心业务范畴。
呼叫中心业务经营许可证的基础申请条件：
一、经营者为依法设立的公司
二、有与开展经营活动相适应的资金（在省、自治区、直辖市范围内经营的第二类增值电信业务经营许可，其注册资本*低限额为100万人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的第一类增值电信业务经营许可，其注册资本*低限额为1000万人民币（经营者不涉及外资）
三、有与开展经营活动的经验和专业人员
四、申请公司名下提供三名人员一个月社保记录
五、申请公司名下是否有网站备案、网站是否存在有偿信息服务栏目。
六、申请公司所有股东往下追溯到自然人终止，确认申请公司所有股东是否含有境外资产。
七、有必要的经营场地、设施及技术方案
八、有为用户提供长期服务的信誉和能力
九、健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。
十、公司主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录
十一、国家规定的其它条件
常见案例：
英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务。
呼叫中心申请企业需准备的材料清单：
一、信息通用表格
二、社保人员信息（至少三名社保人员）：
三、提供电子档文件或扫描件列表：
材料名称
具体要求
1
营业执照扫描件
企业法人营业执照：“经营范围”应载明包括“经营电信业务”或者“增值电信业务”相关字样或列举出本次申请的电信业务种类。
2
法人
身份证扫描件正反面
3
股东
身份证扫描件正反面（所有股东、法人股东需提供营业执照副本扫描件）
4
技术员
身份证扫描件正反面（需在社保名单）
5
客服
身份证扫描件正反面（需在社保名单）
6
负责人
身份证扫描件正反面（需在社保名单）
7
一、单位参加城镇社会保险基本情况
二、职工城镇基本养老保险缴费情况表
公司3名人员连续1个月社保证明，社保证明需要社保局盖章，建议优先准备其他材料，社保盖章日期易过期。
8
依法经营电信业务承诺书
请提供扫描件（模板会单独发送给客户）
9
股东追溯不涉及外资承诺书
需要法人亲自手抄相关条款并请提供扫描件（模板会单独发送给客户）
10
域名证书
域名注册证书电子档，域名所有人与申请增值电信业务许可证书单位的抬头一致、提供对应网站的IP、网站接入商单位抬头。
11
托管商接入协议
服务器或云服务器的服务合同
12
前置审批文件
涉及从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械互联网信息服务，应当提交相关主管部门审核的批准文件; 涉及电子公告服务的，必须专项申请。
13
其它材料
其它需法人签署的文件材料。
注：
所有材料优先提供彩色扫描件，纸质请保存、身份证为正反两面，短期内如公司有工商变更计划，请提前告知。
